Politique de remboursement

Version du 18 septembre 2026.

Vente entre professionnels

La boutique s'adresse aux professionnels. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le code de la consommation au bénéfice des consommateurs ne s'applique pas aux commandes passées par un professionnel. Les produits étant des denrées alimentaires, aucun retour ni échange n'est accepté en dehors des trois situations ci-dessous.

Colis endommagé ou produit cassé

Signalez-le nous à contact@melanoosporum.com dans les trois jours ouvrés suivant la réception, avec des photographies du produit et de son emballage, et gardez le produit et l'emballage quinze jours : le transporteur peut demander à les examiner. Vous choisissez entre le renvoi d'un produit identique, à nos frais, et le remboursement du produit concerné. Nous ne vous demandons pas de nous retourner le produit endommagé.

Erreur de préparation

Si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée (produit manquant ou différent), signalez-le à la même adresse dans les trois jours ouvrés suivant la réception. Nous expédions le produit commandé à nos frais. Si un produit vous a été livré par erreur, nous pouvons vous demander de nous le renvoyer, non ouvert, avec une étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons.

Produit défectueux

Un produit altéré, un contenant défectueux ou un produit non conforme à sa fiche se signale à la même adresse dès sa constatation, avec photographies et numéro de lot. Nous remplaçons ou remboursons le produit concerné, à votre choix. La garantie légale contre les vices cachés (code civil, articles 1641 et suivants) s'applique. Elle ne couvre pas les altérations dues à une conservation ou à un usage non conformes aux indications de l'étiquette.

Autres cas

Aucun retour n'est accepté pour un produit livré intact et conforme à la commande.

Pour toute question sur une commande : contact@melanoosporum.com ou +33 (0)6 61 83 95 17.